總則:
目標是通過積極溝通，及時跟進與反饋準確的信息，在訂單到貨款回收整個鏈條的跟進與管理過程中，向客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)。
主要職責(zé)：
售前服務(wù)：
1.維護客戶帳戶信息；
2.回復(fù)客戶的詢問；
3.訂單詳細信息的確認；
4.按客戶訂單與財務(wù)管控制度完成訂單合同的錄入；
5.訂單與協(xié)議的歸檔管理。
售中服務(wù)：
1.跟進生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)客戶的緊急訂單，溝通欠產(chǎn)訂單的生產(chǎn)安排；
2.按財務(wù)管控要求安排發(fā)貨，跟進物流計劃及貨物到達情況，及時與客戶溝通物流異常情況；
3.及時開具并寄出發(fā)票，并按要求向客戶提供對帳單；
4.出口訂單清關(guān)文件的制作；
5.跟進貨款回收情況。
售后服務(wù)：
1.90 天內(nèi)完成訂單的整體交付，合理管理客戶訂單庫存；
2.按銷售協(xié)議與銷售 / 客戶進行返利確認與管理；
3.客戶投訴的管理與跟進；
4.客情關(guān)系的維護；
5.支持銷售提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
其它工作：
1.提供系統(tǒng)功能改進的方案并進行測試；
2.向各相關(guān)部門提供各類報表數(shù)據(jù)；
3.產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系審核、培訓(xùn)與管理；
4.遵守 OHS 相關(guān)法規(guī)與規(guī)章，以確保操作的安全性；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
崗位要求：
1.本科或者以上學(xué)歷；
2．良好的溝通技巧；
3．團隊精神與獨立工作能力；
4.耐心與細心；
5.良好的辦公室軟件技巧；
6.具有客戶服務(wù)意識及相關(guān)客服經(jīng)驗；
7.良好的英語聽說讀寫能力；
8.具有邏輯分析能力。
目標是通過積極溝通，及時跟進與反饋準確的信息，在訂單到貨款回收整個鏈條的跟進與管理過程中，向客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)。
主要職責(zé)：
售前服務(wù)：
1.維護客戶帳戶信息；
2.回復(fù)客戶的詢問；
3.訂單詳細信息的確認；
4.按客戶訂單與財務(wù)管控制度完成訂單合同的錄入；
5.訂單與協(xié)議的歸檔管理。
售中服務(wù)：
1.跟進生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)客戶的緊急訂單，溝通欠產(chǎn)訂單的生產(chǎn)安排；
2.按財務(wù)管控要求安排發(fā)貨，跟進物流計劃及貨物到達情況，及時與客戶溝通物流異常情況；
3.及時開具并寄出發(fā)票，并按要求向客戶提供對帳單；
4.出口訂單清關(guān)文件的制作；
5.跟進貨款回收情況。
售后服務(wù)：
1.90 天內(nèi)完成訂單的整體交付，合理管理客戶訂單庫存；
2.按銷售協(xié)議與銷售 / 客戶進行返利確認與管理；
3.客戶投訴的管理與跟進；
4.客情關(guān)系的維護；
5.支持銷售提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
其它工作：
1.提供系統(tǒng)功能改進的方案并進行測試；
2.向各相關(guān)部門提供各類報表數(shù)據(jù)；
3.產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系審核、培訓(xùn)與管理；
4.遵守 OHS 相關(guān)法規(guī)與規(guī)章，以確保操作的安全性；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
崗位要求：
1.本科或者以上學(xué)歷；
2．良好的溝通技巧；
3．團隊精神與獨立工作能力；
4.耐心與細心；
5.良好的辦公室軟件技巧；
6.具有客戶服務(wù)意識及相關(guān)客服經(jīng)驗；
7.良好的英語聽說讀寫能力；
8.具有邏輯分析能力。
職位類別： 售前/售后客服
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- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：中外合資
- 所屬行業(yè)：林漿紙企業(yè)
- 所在地區(qū)：廣西-北海市-鐵山港區(qū)
- 聯(lián)系人：黃小姐
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